ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Мисселинг в Сбере, в страховых компаниях и инвестициях — что делать и куда жаловаться

Это частая ситуация: одно неосторожное движение, палец скользнул по соседней цифре — и всё, деньги отправились не на ту карту, куда планировались. Можно ли их возвратить или сразу переадресовать по назначению?

Спойлер: всё не слишком просто, однако в целом решаемо. Алгоритмы действий различаются в зависимости от вводных. В этой статье «Вся Правда» последовательно разберёт их для вас.

Типовых ситуации две:

1. деньги ушли с банковской карты на другую карту,
2. отправились с карты пополнять ошибочный номер мобильного телефона.

Как вернуть деньги на карту максимально просто?

Везунчиками, к которым ошибочно пересланные средства вернутся автоматически, будут те, кто совершил отправку на несуществующие реквизиты. В их случае деньги не смогут «найти» счёт адресата и, поблуждав в системе некоторое время, зачислятся обратно к хозяину с сообщением о невозможности доставки.

Для всех остальных, чьи средства успешно нашли счёт получателя, только не тот что планировалось, совсем-совсем простого варианта не существует. По крайней мере такого, чтобы просто позвонить в свой банк по горячей линии и распорядиться отменить платёж в любое время, гарантированно обеспечив себе возврат средств. Даже демонстрация похожих номеров как подтверждения ошибки в данном случае максимальному упрощению не способствует.

Это досадно. Но, возможно, вас утешит воспоминание, как вы сами что-либо продавали через ресурсы частных объявлений. При существовании лёгкой и простой возможности вернуть платёж любой покупатель после честной отправки ему товара мог отозвать деньги обратно. Это обеспечило бы обширные возможности для злоупотреблений и мошенничества на Авито и маркетплейсах, так что некоторые сложности процесса отзыва отправленных средств призваны защитить все стороны.

Какой вариант самый лёгкий? Если вы пополнили чужую карту через привязанный к ней номер мобильного телефона, попробуйте связаться с получателем средств напрямую. Объяснить ему ситуацию ошибки и попросить вернуть средства на ту карту, с которой они пришли. Если получатель окажется приличным человеком, он может согласиться и отправить средства назад. Что существенно сэкономит усилия автора по возвращению ошибочного перевода.

Такие случаи очень укрепляют веру в людей, но, к сожалению, вариант по-простому и по-хорошему срабатывает далеко не всегда. Поэтому следует знать, как действовать в других обстоятельствах.

Если отправил деньги не на ту карту, а её владелец отказывается их вернуть

Люди бывают разные. Кто-то игнорирует предложение или закидывает в чёрный список, чтобы настоящий владелец денег не досаждал своими просьбами. Кто-то напрямую «посылает» и злорадствует.

В таком случае рекомендуем использовать более тяжёлую артиллерию убеждения. Отправить получателю солидно выглядящую выписку из нормативных актов о том, что присваивание ошибочного денежного перевода является необоснованным обогащением.

Точку в дискуссиях о праве на возврат или присвоении таких средств в 2021 году поставил Верховный суд. Теперь судебные инстанции обязаны становиться на сторону невнимательного отправителя средств. А того, кто из заграбастал и по-хорошему не отдаёт, признать виновным в необоснованном обогащении.

«Вся Правда» не призывает читателей сразу обращаться в суд: это хлопотно, долго, потребует дополнительных расходов как минимум на пошлину. А то и на услуги профессионального юриста для подготовки документов. Однако разъяснение, чем чревато присвоение чужих средств, даже если те сами упали на счёт — сильный аргумент.

Небольшое сообщение с выдержками из нормативки можно отправить тому, кто игнорирует просьбы о возврате ошибочного перевода. Ссылайтесь в том числе на статью 1102 Гражданского кодекса РФ. Если получатель уже заблокировал ваш номер — можно выслать с дружественного телефона. Возможно это поможет убеждению.

Когда стоит обратиться в банк для отмены ошибочного денежного перевода

Как мы уже разобрались выше, легко и просто банк вам в таком случае деньги не вернёт. Однако есть две ситуации, в которых обращение к нему действительно полезно.

1. Если вы обнаружили ошибку по горячим следам, в течение пары часов. Велик шанс, что денежный перевод ещё не провели и его получится вернуть по упрощённой схеме. Если сроки позволяют, незамедлительно обращайтесь в свой банк с просьбой отменить последний перевод с вашей карты.
2. Если сроки для обращения по горячим следам уже упущены, хотя бы напишите в своём банке заявление. Оно в любом случае пригодится для отправки ошибочному получателю или инициирования судебного спора.

У каждого банка имеется собственный регламент действий при ошибочной отправке денег клиентами. Иногда удаётся добиться помощи. Поэтому если оператор в отделении норовит вас отфутболить самостоятельно разбираться с получателем, потребуйте пригласить его начальника. Даже если лично в возврат средств банк не вмешается, вы хотя бы добьётесь регистрации своего заявления, что важно в дальнейшей битве за возвращение средств.

Что бесполезно просить у банка: выдать лично вам ФИО, адрес и номер телефона получателя ваших денег для проведения самостоятельных переговоров и варианта «попрошу знакомых ребят съездить и убедить». Если при отправке средств вы использовали номер карты или счёта, а не привязанный мобильный телефон, то контакта для самостоятельной связи у вас нет, а финансовое учреждение выдать его права не имеет. Некоторые умудряются добыть номер через поиск в Интернете или дружественных лиц, допущенных к банковской системе либо слитым оттуда базам данных, но мы рекомендовать такие способы на грани фола не будем.

Если отправили деньги с карты на счёт чужого мобильного телефона

Практически каждый владелец банковской карты пополняет свой счет мобильного телефона, а также телефоны близких. Одно неверное нажатие — и деньги отправились на чужой мобильный счёт.

Вернуть их оттуда можно, но, как водится, с нюансами. Операторы связи разрешают это сделать при наличии уважительных причин из ограниченного списка. Причём эти самые причины одинаковые как при ошибочном пополнении чужого, так и своего собственного счёта.

Уважительные основания для возврата платежа по мнению мобильных операторов:

1. Клиент нечаянно положил на телефон большую сумму, чем планировал. Достаточно зацепить дополнительную цифру либо случайно нажать одну из них дважды — и вот уже первоначальная сумма стала х10 и более раз.
2. Нужно приодолжиться с собственного счёта мобильного. Если там лежит ощутимая сумма, а на банковской карте, с которой требуется что-то оплатить, шаром покати. В этом случае можно вернуть деньги со своего мобильного счёта на собственный же банковский.
3. Ошибочное пополнение чужого номера. Это самый востребованный, но и самый трудный вариант.

Проблема в том, что федеральное законодательство этот вопрос не регулирует, Закон о защите прав потребителей имеет к проблеме лишь косвенное отношение. Полнота решений фактически отдана на откуп операторов мобильной связи. Которые решают данную проблему по собственным сценариям с нюансами и особенностями. Пройдём кратко по Большой Четвёрке.

Каждый из операторов регулирует возврат средств строго в пределах своей юрисдикции. Если, например, пополняя номер МТС вы ошиблись парой цифр и деньги улетели на Билайн, обращаться потребуется к последнему как к фактическому получателю.

Если положил деньги не на тот номер Теле2. Данный оператор установил следующие ограничения:

• нужно уложиться с обращением в срок до 14 дней;
• вернут сумму не выше чем 3 000 рублей;
• допустимо не более 5 ошибок в номере.

Ограничения по количеству ошибок есть у всех операторов: одно дело промазать мимо кнопки или поменять цифры местами при невнимательном наборе, и совсем другое предъявлять очень отдалённо похожий номер, что больше смахивает на некие манипуляции.

Возврат ошибочного платежа с МТС. Этот оператор, как и прочие, вернёт средства только если получатель не успел их растратить и сумма дожидается на счету. Если трата уже произошла, простого варианта не будет, а суммы пополнения мобильника обычно не тянут на обращение в суд с обвинением в необоснованном обогащении за ваш счёт.

Лимит ошибки у МТС даже меньше среднего: не более 3 неправильных цифр или 4, перепутанных местами с соседними.

Если ошибочно отправили деньги в Билайн. У этого оператора есть сайт для решения задач по переносу средств perenos.beeline.ru. Процедура может растянуться на 2 недели, об успешном выполнении оповестят через SMS.

Вернуть ошибочный платёж от Мегафона. Он обещает поступление платежа за 30 минут. Если средства не пришли по назначению за этот срок, стоит проверить: не была ли допущена ошибка.

Каналы для обращения и условия аналогичны предыдущему оператору. Учитывайте, что в любой офис связи стоит идти только с паспортом. Подробную инструкцию можно найти на сайте каждого оператора по запросу “ошибочный платёж”.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: «Трансграничный платежный шлюз» в Stripe: правда или мошенничество

Заключение

Предотвратить ошибочную отправку денег с карты несоизмеримо проще, чем заниматься возвращением. Рекомендуем не спешить и перепроверять номер сразу после его набора. И второй раз после того, как ваш мобильный или онлайн-банк запросил подтверждение платежа.

Если вы оказались по другую стороны проблемы и к вам пришли ошибочно отправленные деньги, прочитайте, как вернуть чужое, не нажив себе проблем с законом и мошенниками.