ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как можно вернуть деньги за некачественные онлайн-курсы на Skillbox?

В современных реалиях предлагают обучение через Интернет на любой вкус и бюджет. От академического и художественного до инвестиций и криптовалюты. Однако не все курсы стоят запрошенных за них денег и отличаются приемлемым уровнем качества. Как и не все продавцы охотно рассказывают, в каких случаях можно вернуть средства, перечисленные за обучение, и в каком объёме.

Приглашаем разобраться, на что клиенты имеют право и как эти права грамотно реализовать.

Особенности оферты онлайн-курсов от «Нетология»

Для начала полезно прочитать, что выбранная площадка пишет об условиях сотрудничества и прерывания такового по желанию клиента.

Netology позиционирует себя как центр онлайнового образования, в копилке которого более трёх сотен курсов, включая бесплатные. Он имеет государственные лицензии на дополнительное образование следующих категорий:

• для взрослых,
• для детей,
• профессиональное дополнительное.

Благодаря лицензированию образовательный центр имеет право выдавать документы гособразца. В зависимости от того, по какой программе и насколько качественно занимался слушатель, в конце он получить один из трёх вариантов выпускного документа.

1. Справку об обучении — если курс вроде как проходил, но итоговую аттестацию не сдал.
2. Диплом о проведённой профессиональной подготовке.
3. Свидетельство о повышении квалификации по определённой специальности.

Центр онлайн-обучения разместил договор оферты на своём официальном сайте netology.ru. Его предметом указано оказание образовательных услуг на возмездной основе из сферы дополнительного профобразования.

Для того чтобы получить к нему доступ, просто заплатить недостаточно. Также потребуется подтвердить наличие базового образования в одном из трёх вариантов:

• диплом о среднем образовании,
• диплом о высшем образовании,
• подтверждение процесса их получения.

Договор вполне типичный. Из особенно заботливых фишек можно отметить разве что варианты для отстающих и неуспевающих. Бросать оплаченное обучение или возвращать оплату не обязательно, можно написать в техподдержку «Нетологии» и попросить об одном из двух вариантов отложенного обучения:

• перевести на другой курс,
• остановить учёбу на срок до 3 месяцев.

Если вариант переноса или заморозки тоже не подходит, переходите к следующей главе.

Как отказаться от оплаченного курса Netology

Для начала рассмотрим варианты, которые предлагает сама школа, после чего сверим их с федеральным законодательством.

1. Если обучающийся за первые же 7 дней решил, что его не удовлетворяет качество учебного материала и преподавания, то возврат денег гарантируют в полном объёме.
2. При желании прекратить обучение по личным причинам, не связанным с его качеством, «Нетология» устанавливает период, в течение которого вернёт оплату в полном объёме. Только измеряет его не календарно, а количеством занятий: до 3 уроков. Это логично, поскольку у онлайн-курсов бывает очень разная продолжительность и интенсивность.
3. Если решение прекратить обучение пользователь принял, когда прошло более трёх занятий, деньги вернут, но уже не полностью. Для этого у онлайн-школы разработана специальный калькулятор для удобства расчёта. Вбив в него стоимость курса, общее плановое число занятий и количество фактически пройденных, человек выяснит, какую сумму за фактически пройденные занятия вычтут из общей стоимости. И вернут как оплату за непредоставленную услугу.

Также потребуется выбрать причину отказа: передумал или решил что материал некачественный. Если на последнее обстоятельство человек ссылается позднее чем через 7 дней, то ему стоит запасти доказательства плохого качества или несоответствия заявленному и предъявить их. Таким образом площадка страхуется от особо экономных граждан, которые могут пройти все особенно важные для них занятия и отказаться от курса после его экватора, чтобы вернуть деньги. Оставшись таким образом и с нужными знаниями, и с сэкономленной на обучении суммой.

Для программ MBA и DIgital MBA вместо калькулятора возврата предусмотрены конкретные цифры, размещённые в отдельной табличке. Принцип аналогичный: возврат оплаты за непройденную часть курса за вычетом посещенных занятий. С сохранением ограничений срок до 3 дней после оплаты или не более 3 пройденных занятий. Например,

• если слушатель прошёл от 0 до 10 % обучения, ему вернут 40 % платежа,
• отзанимался 11 - 20% — 30 % от стоимости пакета.

Далее пропорциональное понижение коэффициента возврата. Если курсант прошёл 41 и более процентов программы — ему светит исключительно нулевой возврат.

Какие нормативные акты регулируют возврат денег от «Нетология» и подобных онлайн-школ?

Для начала, специальной нормативки для онлайн-обучения нет и пока не предвидится даже в виде законопроекта. Считается, что это типичная услуга, которую оказывают в дистанционном формате. Поэтому её оказание и возврат средств соответственно регулируют два нормативных акта:

1. Закон о защите прав потребителей
2. Гражданский кодекс РФ, который касается большинства сфер жизни и гражданско-правовых отношений.

Где-то на периферии ещё есть федеральный «Закон об образовании» и правила по оказанию платных услуг на уровне правительственного постановления № 1441. Однако для вопросов возврата денег за обучение в Netology достаточно двух вышеупомянутых. Эта же нормативка касается и всех прочих видов онлайн-обучения, включая то, организация которого не требует получения образовательной лицензии.

С точки зрения ГК РФ (см. ч.1 ст. 782) от услуги в виде дистанционного обучения пользователь имеет право отказаться по собственному выбору в любой момент, после чего деньги ему обязаны возвратить. Но не в полной мере, а за вычетом расходов, которые поставщик услуги понёс по организации процесса.

Для того чтобы учебная платформа не злоупотребляла своими правами, поставщику услуги вменили в обязанность доказать свои фактически понесенные затраты. Причём без попыток предъявить одному клиенту счёт за запуск обучения в целом и организацию такового для всего потока.

Как условия возврата денег от «Нетология» соотносятся с федеральным законодательством?

По большей мере нормально, но с небольшими нюансами. Нормативные акты регламентируют, как надлежит и как запрещено поступать в той или иной ситуации.

Онлайн-школа по собственной инициативе может предложить клиентам лучшие условия, чем предписывает законодательство. А предлагать ухудшение относительно уровня нормативки не в праве. Любые собственные договоры школ не должны противоречить федеральному законодательству, иначе признаются юридически ничтожными.

В том, что касается отказа из-за неудовлетворительного качества, «Нетология» более лояльна, чем того требует нормативный минимум. Закон обязывает потребителя услуги обосновать претензии к качеству либо несоответствие обещанного фактическому. В то время как эта онлайн-школа демонстрирует уверенность в своём материале, декларируя готовность вернуть деньги в первую неделю без доказательств и вопросов. В случае отказа из-за неудовлетворительного качества по истечении 7-дневного периода, компания ожидает аргументов и доказательства — и это адекватное требование.

В том, что касается отказа от курса Netology по собственному желанию клиента без претензий к качеству. Обещание полного возврата средств в период до 3 дней и 3 уроков идёт выше предписанной минималки. Перерасчет с вычетом стоимости уже оказанных услуг компания вправе использовать с первого занятия, однако предпочитает предоставлять клиентам льготный период 100 % возврата средств по причине «я передумал».

Размер возврата стоимости курса «Нетологи» единственный пункт, который может вызвать вопросы. Особенно в части обучения MBA, где после прохождения 41 % школа не планирует возвращать ни копейки. Этот пункт потенциально может конфликтовать с правом клиента прервать обучение в любой момент и получить возврат оплаты за вычетом фактически понесённых расходов. Компания не публикует в открытом доступе методики расчёта своих затрат, но в случае разбирательства ей придётся представить обоснования.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег за курсы школы “Фоксфорд”: алгоритм и важные нюансы

Заключение

В целом условия возврата средств за курсы Netology выглядят адекватно и приличней среднего, поскольку крупные площадки могут себе это позволить. В случае проблем рекомендуем для начала написать на электронную почту «Нетологии» обращение с вашими аргументами и выдержками из вышеупомянутых статей нормативных актов. В случае неудовлетворительного ответа письменно обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации юрлица продавца услуги. Это гораздо проще судебного разбирательства, и проверки данного надзорного ведомства в абсолютном большинстве случаев достаточно.

О порядке действий при возврате средств за обучение на других площадках читайте в этой статье.