ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отправил деньги с карты не туда: как их теперь вернуть?

Покупая обучающие курсы в любой онлайн или офлайн-школе, нужно внимательно изучить публичную оферту, чтобы понять, какие гарантии дает учебное заведение, и есть ли возможность вернуть деньги за приобретенные курсы в тех случаях, когда гарантии не соблюдены или качество курсов оставляет желать лучшего. В контексте этого вопроса рассмотрим школу “Фоксфорд”. Первым делом остановим внимание на договоре, который она заключает со своими заказчиками.

Важные детали публичной оферты школы Foxford

Онлайн-школа “Фоксфорд” представляет собой образовательную платформу, обучаться на которой могут школьники, начиная с первого, заканчивая одиннадцатым классом. Занятия в школе проводят преподаватели высших учебных заведений, помимо прочего они готовят детей к олимпиадам и экзаменам, в частности ЕГЭ и ОГЭ. Школа предоставляет платные услуги, о чем сказано в публичной оферте, ознакомиться с которой можно на сайте организации.

В этом документе написано следующее: исполнитель, в роли которого выступает школа Foxford, обязуется предоставлять образовательные услуги, которые соответствуют перечню определенных характеристик. Заказчиком являются родители, которые, собственно, приобретают курсы “Фоксфорд” для своих детей. Они обязуются оплачивать услуги школы.

В оферте имеется описание курсов, правда, оно достаточно поверхностное. Программы платформы называются в документе “дополнительными” и “общеобразовательными”. Обучение происходит в смешанном формате: очно и дистанционной, для проведения занятий и передачи знаний задействуются онлайн-технологии.

На что еще стоит обратить внимание в договоре, который заключается между школой и родителями? Образовательная платформа обязуется осуществлять контроль над качеством услуг, которые она предоставляет. Родители, которые являются заказчиками, могут записывать занятия на видео и при необходимости обсуждать их содержимое с представителями школы в тех случаях, когда у них появляются вопросы, в частности вопросы к качеству обучающего процесса.

Общение заказчика с поддержкой школы Foxford может происходить в формате переписки. С этой целью создан электронный ящик, на который родители могут отправлять письма. Адрес ящика указана в публичной оферте и на сайте школы.

Дальше в статье мы рассмотрим конкретные пункты договора, которые, на наш взгляд, требуют особого внимания.

Пункт 4.1.4, согласно которому школа и ее сотрудники обязуются относиться к ученикам уважительно. Психологическое насилие, равно как и оскорбление личности учеников ни в коем случае не допускается. Школа берет на себя заботу об охране жизни своих учеников, а также их здоровья в тот период, когда они проходят обучение на ее базе.

Один из пунктов договора гласит, что администрация образовательного учреждения “Фоксфорд” имеет право вносить коррективы в учебный план, но необходимость внесения этих корректив должна быть веской. Например, болезнь одного или нескольких преподавателей. Коррективы могут вноситься в связи с появлением новых технологий в обучении, а также изменений в самой структуре материалов, которые рекомендуются Министерством образования и науки Российской Федерации. Школа может вносить коррективы в периоды обучения, но при этом время, выделенное на освоение тех или иных программ, меняться не должно.

В пункте 8.1 говориться о том, что может сделать заказчик, если качество приобретенной им образовательной программы окажется неудовлетворительным. Варианты решения вопроса представляем ниже:

• заказчик имеет право потребовать снижения стоимости образовательного курса;
• заказчик может требовать от школы предоставления бесплатных услуг, то есть, если заказчик доказал, что купленный им курс не соответствует заявленным характеристикам и не приводит к обещанным результатам, он может потребовать от школы полного возврата денежных средств;
• заказчик имеет право требовать от школы компенсировать сумму, которую он потратил на то, чтобы устранить недостатки предоставленных школой услуг. По сути, данный пункт дублирует положения Закона о защите прав потребителей, но тот факт, что администрация школы Foxford внесла его в публичную оферту, существенно упрощает процедуру возврата средств за обучающие программы, которые, по мнению заказчиков, являются недостаточно качественными.

Считаем необходимым вынести в отдельный блок вопросы, касающиеся обучения в школе одиннадцатиклассников.

Гарантии школы “Фоксфорт” для одиннадцатиклассников и возврат средств

Так как школа готовит к поступлению в ВУЗы учеников одиннадцатых классов, то она предоставляет в этой связи следующие гарантии:

• ученик поступает на бюджет в том направлении, которое он выбрал для себя и по которому проходил обучения в школе;
• ученик сдает Единый государственный экзамен и получает такое количество баллов, которое дает ему возможность занять свое место на бюджетной основе в ВУЗе, который он выбрал;
• ученик получает 100 баллов на ЕГЭ, либо ему предоставляется возможность поступления в выбранный ВУЗ на льготной основе, либо он зачисляется туда без экзаменов.

Если ни один из обозначенных выше пунктов не проигрался, школа обязуется вернуть родителям деньги, которые они заплатили за обучение. Но здесь есть маленький нюанс: возврат средств возможен только в том случае, если ученик выполнял все, что предписывала обучающая программа в соответствии с установленными школой требованиями.

Возврат денег за курсы “Фоксфорд”, гарантирующие одиннадцатиклассникам поступление в высшие учебные заведения, осуществляется после того, как во всех ВУЗах завершатся приемные кампании. Возврат осуществляется на основании заявления заказчика, то есть родителей, в срок до пяти дней с моменты получения школой этого заявления. Средства перечисляются на предоставленные заказчиком банковские реквизиты. Родители должны предоставить школе копии результатов ЕГЭ, их вместе с заявлением необходимо отправить на электронный ящик учебного заведения. Подать заявление на возврат средств можно в течение определенного временного промежутка, до 30 октября текущего года. Опоздавшие могут не рассчитывать на то, что школа вернет им деньги, заплаченные за курсы, гарантии по которым не были ею соблюдены.

Возврат средств в других случаях

Заказчик может в любой момент расторгнуть договор со школой и получить обратно деньги, уплаченные за обучающий курс. Но учебное заведение возвращает не всю сумму полностью, а с вычетом расходов, которые оно понесло в процессе обучения ребенка на приобретенном родителями курсе. Расчет фактических расходов производится по определенной технологии и зависит от того, когда заказчик написал заявление на отчисление ребенка со школы Foxford:

• если до 15 октября (включительно) 2023 года, то фактическими расходами является стоимость услуг, которые были предоставлены до момента подачи заказчиком заявления об отчислении. Это значит, что из цены вычитается стоимость уроков, которые уже просмотрел ребенок. Здесь есть важный нюанс: в расчет берутся не только те уроки, которые он просмотрел, но и те, которые он просто открыл, даже не просматривая;
• если с 16 октября 2023 года, то фактическими расходами является стоимость услуг, которые были предоставлены на момент подачи заказчиком заявления об отчислении. Если школа получила заявление до момента завершения обучения, то есть до даты, которая указана в договоре как завершающая, то расчет стоимости производится в пропорциональном соответствии количеству месяцев, в течение которых ребенок проходил обучение. Если заказчик подал заявление после первого числа любого месяца, то он засчитывается как полный месяц получения заказчиком услуг.

Возврат средств за “Онлайн-курсы” или за услуги “Репетиторы”

Чтобы получить обратно деньги, оплаченные за “Онлайн-курсы школы “Фоксфорд” или за пользование сервисом “Репетиторы”, нужно отправить на электронный ящик школы письмо с отказом от пользования услугами школы. Далее следует заполнить предоставленную администрацией заведения форму о возврате денег. Заказчик может рассчитывать на возврат полной стоимости курса при условии, что с момента открытия доступа прошло не больше двух недель. Если за это время ученик открыл не больше 10% материалов, школа вернет всю стоимость курса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бинарные опционы: развод или нет

Заключение

В статье мы описали алгоритмы возврат средств за обучающие программы, приобретенные в школе Foxford, действующие на данный момент времени. Но они могут меняться, поэтому сроки и нюансы возврата средств нужно уточнять непосредственно в учебном заведении.