ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Ishi Cyber — шаблонный лохоброкер с тонной вранья

Ребрендинг обычно затевают по острой необходимости (например, утрата права на товарный знак по юридическим причинам) или для того, чтобы оставить позади некоторые сложности и накопившиеся плохие ассоциации в восприятии пользователей. Успех при этом достигается не всегда.

Приглашаем рассмотреть ситуацию с «Цифра брокер» — она неоднозначная и показательная. Кроме прочего ярко иллюстрирует, что даже работа немногочисленных оставшихся в РФ официальных брокеров не является беспроблемной по умолчанию.

Как и зачем «Фридом Финанс» сменил название на «Цифра брокер»

Покажем хронологию событий, помогающую выстроить последовательность действий.

С 2008 года на фондовом рынке РФ работал брокер «Фридом Финанс». Был допущен к торгам на российских биржах.

24 февраля 2022 года: РФ начала специальную военную операцию на территории Украины. С этой даты начала постепенно разворачиваться эпоха антироссийских санкций с уходом некоторых зарубежных брендов, закрытием их представительств в России и т.д. Ограничения ощутимо затронули финансовую сферу. Причём даже 1,5 года спустя пакеты санкций не являются окончательными и исчерпывающими: архитектура ограничений меняется.

У «Фридом Финанс» были все основания ожидать проблем ввиду принадлежности международному холдингу Freedom Holding Corp, зарегистрированному в штате Невада США. Отдалённые российские корни холдинга уже не играли роли, поскольку с 2021 года Freedom Holding Corp добился желанной лицензии от Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC) и прямого доступа на американский рынок для своих клиентов.

Очевидно, что у холдинга назрела вынужденная необходимость «развестись» со своей российской частью бизнеса. Причём так, чтобы даже бренда ей не оставить, во избежание проблем для себя в международном финансовом сообществе. Оставалось только выработать решение и планомерно готовиться к его реализации.

Начало июня 2022 года. Freedom Holding объявил о планах по продаже российских активов и уходе из РФ. На этой стадии пока без конкретики.

20 октября 2022-го. Холдинг Freedom Holding Corp объявляет, что все свои 100 % в Обществе с ограниченной ответственностью ИК «Фридом Финанс» продаёт человеку по имени Максим Повалишин.Он хорошо знаком с внутренней кухней компании, поскольку самолично настраивал изрядную часть процессов: с момента основания ООО бессменно работал в его руководстве, вплоть до должности заместителя гендиректора.

После завершения сделки Freedom Holding целиком и полностью расстался с российской частью своих активов, которые в эпоху санкций стали токсичными для компании.

Осень 2022-го после продажи: брокер планомерно приучает публику к смене бренда, называя себя «Цифра брокер» и начав переходный период.

11 мая 2023 года: ООО ИК «Фридом Финанс» официально объявило о замене юридического названия на ООО «Цифра брокер» с внесением соответствующих данных в ЕГРЮЛ. А также зарегистрировала сокращённое английское наименование Cifra broker LLC.

В публичных заявлениях пресс-служба и руководство компании старательно обходят вынужденный мотив смены собственника и названия. Ссылаясь на ребрендинг, который отвечает духу времени, а также идее развития собственной экосистемы, состоящей из «Цифра брокер» и «Цифра банк». В то время как основатель компании миллиардер Тимур Турлов позволил себе большую свободу высказываний относительно радикальной меры на фоне нарастания геополитических рисков — приводим его цитату на скриншоте.

Услуги «Цифра брокер» и качество информирования о них

Согласно справочной информации российского государственного финансового регулятора Центробанка РФ, компания имеет бессрочно действующие лицензии на право оказывать следующие услуги:

• брокерские,
• дилерские,
• депозитарные,
• по управлению ценными бумагами.

В числе преимуществ от сотрудничества с собой «Фридом Финанс» указывает:

1. Возможность открыть брокерский счёт без посещения офиса (что в 2020-х скорее норма, чем доблесть),
2. Отсутствие минимального входного порога (это тоже не редкость),
3. Оплату только за совершение сделок (эта оплата довольно ощутимая — вероятно в качестве компенсации за безвозмездное открытие, ведение и закрытие счёта).

Тариф «Стандартный» для самостоятельной работы предполагает комиссию в 0,12 % от суммы сделки.

Тариф «Консультационный» предусмотрен для людей, которые получают в «Цифра Брокер» персональные консультации по формированию и управления портфелем. Для них сбор 0,5 % от сделки.

Тариф «Всё включено» разработан как пакетное предложение для активных трейдеров, совершающих свыше 5 сделок ежемесячно. Для них комиссионный сбор заменяет абонентская плата в 600 рублей за месяц.

Звучит всё неплохо, но за подробностями по каждому тарифу требуется обращаться к приложенному файлу «Подробная информация о тарифе». Однако он вместо разъяснений скорее запутает.

Во-первых, документ выложен в неудобном формате: это pdf-файл, который открывается в отдельном окне.

Во-вторых, документ устаревший. Показываем на скриншоте, как на начало осени 2023 года компания в нём до сих пор представляется как «Фридом Финанс» и рассказывает об условиях тарифов, которых давно не существует среди предложенных. Например, тариф с названием «От оборота пониженный».

В свете ссылок на устаревшие регламенты неудивительно, что клиенты (даже те, которые честно пытались вчитываться во все примечания мелким шрифтом) периодически оказываются разочарованными и изливают негатив в Интернете.

Жалобы клиентов «Цифра брокер»

Их можно разделить на несколько тематических категорий.

1. Сборы выше ожидаемого, в том числе из-за некорректного информирования. Подробное и корректное информирование обо всех реальных тратах, которые понесёт клиент, не является коньком компании. Показываем скриншот жалобы с banki.ru. Клиент преждевременно поверил в сбор 0,12 % (вероятно он пользователь тарифа «Стандартный»), но реальность оказалась иной:

• спрятанное очень глубоко сообщение про сбор 0,8 руб. за каждую купленную иностранную акцию,
• неожиданно высокая комиссия при их продаже — почти 6 %,
• отсутствие информирования о сторонних сборах.

В чём-то клиент сам не докопался до информации, однако брокер не позаботился сделать доступ к условиям простым и удобным. На личной консультации о существования дополнительных комиссий в компании, по словам клиента, умолчали.

2. Поведение «Цифра брокер» в связи с заблокированными активами и санкционными ограничениями. После февраля 2022 года эта проблема затронула многих россиян, даже пользователей криптобирж, не говоря уже о лицензированных брокерах.

Не всё в этом деле зависит от конкретных компаний, которые сами стали заложниками геополитических проблем. Однако в силах брокера, по крайней мере, вести корректное информирование, оперативно уведомлять об изменениях и в целом проявлять заботу о клиенте. Некоторые пользователи «Цифра брокер» свидетельствуют об обратном опыте.

Например, автор отзыва столкнулся с тем, что менеджеры компании, ранее обещавшие разблокировку в период переманивания клиента из другого банка, не сочли нужным уведомить в духе «извините, мы не смогли по независящим от нас причинам, предлагаем то-то». Вместо этого они просто перестали брать трубку.

Параллельно компания начала взимать ощутимые сборы: например, 500 руб. за каждого эмитента при закрытии ИИС по причине истечения срока. Заблокированные активы, которые «Цифра брокер» предлагал перевести к себе, преждевременно обещая разблокировку, тоже обложили этим сбором. Ввиду актуальности проблемы с заблокированными активами подобных жалоб много.

3. Технические проблемы. Часть из них касается сложностей со списанием средств. Клиенты свидетельствуют о блокировке денег на их счету для уплаты сборов. При этом деньги удерживали не из целевых заблокированных, а с общего содержимого счёта, лишая при этом возможности использовать заблокированные. Заканчивается история двойным удержанием суммы — показываем на скриншоте выше.

При этом добиться помощи от техподдержки у автора не вышло, излишне удержанные средства вернули только после публикации жалобы на banki.ru.

Однако фирменной технической проблемой «Цифра брокер» является неправомерная блокировка клиентских счетов по причине недействительного паспорта. При этом с паспортом клиента всё в порядке, базы МВД тому подтверждение. Проблема в системе проверки паспортов самого брокера: она учитывает только номер, отбрасывая серию документа. Учитывая, что серия носит региональный характер, совпадение 6 последних цифр не является редкостью для жителей разных частей страны.

Это создаёт существенные неудобства для клиентов и служит поводом для большого числа жалоб. По состоянию на середину 2023 года проблема не решена. Даже при предоставлении справки из МВД о том, что паспорт является действительным, счёт автоматически блокируют заново на следующий день.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: SicomPem X — лохоброкер, который не работает на вывод средств

Заключение

«Цифра брокер» является лицензированным российским брокером. Легальность — его безусловный плюс. К минусам компании относится качество информирования клиентов, выстраивание коммуникации с ними и работа с техническими проблемами. Следует учитывать, что разрыв с Freedom Holding Corp и ребрендинг произошли совсем недавно и брокер пока только нарабатывает свою репутацию в новом качестве.