ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Курсы Netology: как вернуть деньги если материал некачественный или вы передумали его проходить

Возврат денег или возвратный платеж — действие по возврату денежных средств, официально запрошенных владельцем карты у банка-эмитента. Денежный возврат осуществляется в том случае, если заказчик остался недовольным покупкой, услугой, не может понять причину списания определенной суммы средств по выписке, он вправе оспорить транзакцию и запросить официально возврат средств.

Возвратная процедура денег по банковской карте называется чарджбэком. Зачастую чарджбэк используют при разногласии между заказчиком и исполнителем, поставщиком услуги или продавцом товара.

Ниже разберем несколько случаев того, за что клиент может написать претензию на возврат средств и куда необходимо направлять данное заявление.

За неоказанные услуги

Если услуга была оказана несоответствующим образом, некачественно, с нарушением сроков или не была оказана вообще, в таком случае клиент имеет право вернуть деньги обратно.

Такое действие является нормой для потребительского рынка и практикуется постоянно. Если какая-либо услуга была клиентом оплачена, но по каким-то причинам не была выполнена исполнителем в срок или вообще, клиент вполне имеет право потребовать исполнителя 100% вложенных средств.

Доказательством отношения между исполнителям и заказчиком является договорённость, которая может быть не только официально составленная с подписями заказчика и исполнителя, но и переписка через соцсети, где оговорены условия, сроки, после чего сделает передача средств на карту с проверкой по итогам осуществления транзакции за услугу.

С юридической точки зрения такая договоренность будет учитываться. В этом варианте важно оговаривать цену, задачу и сроки, также подтверждения полученной оплаты. Но чтобы было всё на высшем уровне, в идеале подтверждать договоренность письменно.

Важно понимать, что заказчик может отказаться от услуги в любой момент и неважно, по какой причине. Нужно оплатить исполнителю расходы, понесённые им до момента отказа от услуги.

Официальную претензию необходимо писать кратко, излагая ситуацию, указывая суть претензии в отношении услуги, прилагая необходимые договорённости, скан-копии, если те были выполнены в переписке, договора и так далее.

Как писать претензию:

• Указываются данные заявителя, а также данные исполняющей стороны (ИП или организации)
• Описывается причина подачи претензии;
• Прикладываются необходимые документы, факты, чеки оплаты, договор и иные доказательства, которые бы могли прямо указывать на заключение договора и взаимодействие между заказчиком и исполнителем, а также указать услугу, которая по мнению клиента не была удовлетворена, исполнена или была исполнена в неполной мере, и по которой создалась данная претензия.

Претензию необходимо направлять на юридический адрес организации, вводя номер налоговой, ИНН или ОГРН юридического лица. Если ИП, то по адресу места жительства. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Возврат денег от брокера-мошенника

Если заявитель оказался обманут форекс-брокером, который заблокировал счёт, не выводит деньги, требует оплату сверх комиссий, тянет с выводом средств и так далее, клиенту будет сложно доказать в суде причину возврата денег, так как зачастую мошеннические брокеры никем не регулируются и писать жалобу в надлежащей регулирующий орган бессмысленно. Так же бессмысленно обращаться в полицию или в вышестоящие судебные инстанции.

Однако, деньги можно вернуть, если не медлить и обратиться к опытным юристам в организацию, которая занимается чарджбэком.

Компания попросит написать заявление-претензию на имя данной организации по выводу денег, незаконно присвоенных, указав Ф.И.О. пользователя, дату регистрации на платформе, приложив чеки, транзакции и выписку по счёту, а также номер счёта, куда переводились деньги и в каком количестве, переписку с менеджерами, на основании чего компания будет осуществлять возврат средств. Зачастую такой возврат осуществляется от 5 до 60 рабочих дней.

Ошибочно перечисленные и излишне перечисленные

Если пользователь сделал ошибку при перечислении денег, необходимо срочно созвониться с банком и потребовать отмену операции. Зачастую, если операция была осуществлена вечером и платеж не был обработан банком, в приложении банка можно осуществить возврат по карте сразу же после перечисления суммы. Однако, если недочет был выявлен несколькими часами или днями позже, возврат денег потребует больше времени и усилий.

• Возврат излишне перечисленных денег:

получатель может сам перечислить деньги по указанному счету либо по принуждению судебного предписания.

Решение возможно, если между пользователем и исполнителем долгосрочные доверительные отношения, и можно провести взаимозачет встречных требований.

• Платеж оказался ошибочным:

банк может отказать в возврате из-за завершения транзакции и фактического зачисления денег на другой счёт, пользователю необходимо написать претензию получателю такого платежа (по юр.адресу, если компания, или физическому адресу, если ИП), сверить взаиморасчеты, и, после ревизии, выставить требования получателю о необходимости возврата денежных средств на счет клиента.

За товар

Если товар не подошел, оказался бракованным либо у него ненадлежащий вид или не был доставлен, для возврата денег необходимо написать заявление исполнителю или продавцу на возврат товара и денег за него, приложить чеки, подтверждение получения товара, уведомление, расписку о получении, выписку по карте списания средств за оплату товара.

В заявлении указать:

• Ф. И. О. покупателя, его паспортные данные, адрес регистрации и телефон,
• Указать в заявлении о приобретаемом товаре,
• Указать причину возврата, например, товар не подошел по размеру, плохого качества, недокомплект и так далее.

Возврат товара осуществляется по уставу 99% магазинов в течении 14 дней, по безналу. Если товар был приобретен в магазине, возврат без обращения к юристам можно оформить в окне по возврату товара, написав на месте заявление на возврат.

За авиабилет или ваучер

Вернуть деньги за авиабилет можно, если у клиента возвратный тариф билета. Так он получает все сумму целиком за вычетом штрафа авиакомпании. Также сумма возврата зависит от времени до вылета, когда клиент снял бронь.

Если отказ вынужденный, то есть отмена состоялась перевозчиком, либо если пассажир заболел, в данном случае авиакомпания возвращает всю стоимость авиабилета даже невозвратный тариф.

Писать заявление по возврату нужно на авиакомпанию, где следует указывать Ф.И.О. пассажира и паспортные данные, как в билете, номер рейса, дату посадки на рейс, дата покупки билета, место назначения, причину возврата денег.

• Заявление о возврате стоит отсылать лично в представительство авиакомпании или агентству-посреднику, где приобретался билет;
• через приватный кабинет на сайте авиаперевозчика;
• через форму обратной связи;
• возврат по имейлу;
• через службу поддержки.

Если пассажир из другого города, где нет офиса авиаперевозчика, ему следует отправлять заявление по имейлу и заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании.

Отказ от ваучера и возврат денег

Необходимо написать претензию в адрес авиаперевозчика, где указывается обязательно возврат денег, что ваучер не нужен, так как клиент не собирается пользоваться услугами авиакомпании. Ожидать 30 дней рассмотрения претензии и вывести средства на карту, по которой покупался билет.

Ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство авиаперевозчика оказывать пассажиру услуги на сумму, указанную в сертификате. Ваучер действительный в течение 3 лет.

За обучение

Согласно закону «О защите прав потребителей» в ст. 32 Закона РФ, клиент может осуществить возврат средств за обучение или курсы в любой момент.

Получить возврат средств за обучение до его окончания можно в полном объеме за вычетом фактических расходов, потраченных в момент обучения.

Заявление направляется непосредственно в организацию по имейлу или при посещении организации, если имеется. Заявление должно иметь документальное подтверждение, где указывается сумма за обучение, срок обучения, чеки об оплате и дополнительные документы.

Форма заявления на возврат идентична вышеуказанным, пишется на почту организации, если онлайн-школа.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как можно вернуть деньги за некачественные онлайн-курсы на Skillbox?

Заключение

Как видно, в любой ситуации клиент может отказаться от услуги или товара и потребовать возврат средств, действуя в соответствии с законом. Важно лишь придерживаться правил и сроков.