ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление на возврат денег: как написать и куда отправлять

Держатели банковских карт задаются вопросом, что делать, если денежные средства списались с карты? В этом случае есть несколько вариантов того, как деньги были списаны. Например, деньги списались у клиента за услугу, которую он не совершал. Либо средства списались за подключение услуги, которую клиент либо подключал, либо не подключал, а система банка или оператор подключили по умолчанию, либо если деньги были списаны за кредит, который был погашен либо наоборот не погашен. Случаев масса.

Потому следует разобраться, возможно ли оспорить операцию по карте Тинькофф, СберБанка, ВТБ, Альфа Банка или другого банка.

Оспаривание операции

Если клиент столкнулся с несанкционированным списанием денег с карты, в таком случае можно инициировать оспаривание — возврат средств. Но стоит также понимать, что на всё есть ограничения.

Простыми словами, оспариванием является подача заявления клиентом на возврат средств в банк по своей карте, если деньги были списаны, а товар или услуга не были предоставлены. То есть предпосылок для списания средств с карты не было. Поэтому он смело может обратиться с оспариванием на возврат средств.

Любое оспаривание — это заявление. Данное заявление можно сделать как онлайн, так и офлайн. Зачастую лучше обратиться в отделение банка с заявлением на отмену операции или возврат средств, указав причину, сделать скриншот или предъявив чеки за списание с датой списания, за что и какова сумма оспаривания.

И по этому заявлению банк должен связаться с третьей стороной, которая осуществила списание средств (банк-эквайринг), и провести свое расследование. В свою очередь банк выясняет, является ли заявление клиента обоснованным для дальнейшего возврата денежных средств на его карту. Собственно, это и есть операция оспаривания списания средств с ее последующим возвратом на карту клиента.

Оспаривание операции называется чарджбэком (chargeback). Нужно понимать, что, в регламенте каждого банка прописаны сроки, в течение которых следует обратиться в финансовую структуру для оспаривания операции. Зачастую срок не свыше 60 дней. Если же медлить, и ничего не делать, то банк в заявке клиенту может отказать.

Случается иногда такое, что клиент находится дома и ничего не делает, однако, ему приходит оповещение о совершенной покупке или списании средств, о которых он и понятия не имеет. Нужно сразу проверить, совершал ли клиент эту операцию или нет. Иногда у банков случаются сбои в системе, и оповещение о приобретённых товарах или услугах приходит на следующий день.

Раздел 1. Оспаривание у банка Тинькофф

Банк Тинькофф указывает в своем регламенте, в пункте 7.2.5., что если клиент не согласен с информацией, указанной в выписке по совершенному счету, клиент должен порядком 30 календарных дней с даты формирования данной выписки засвидетельствовать свое несогласие в банке. Если срок будет превышать 30 календарных дней, в выписке банк клиенту откажет.

Если списание операций произошло у банка Тинькофф, необходимо воспользоваться приложением банка, выбрать вкладку “Все операции”, в ней необходимо выбрать ту сумму денег, которая списана, и с которой клиент не согласен, и нажать «оспорить». Появляется окно, где клиент может подать жалобу, выбрав одну из предложенных причин оспаривании, прикрепить документы, скриншоты, фотографии или чеки.

Согласно закону, оспаривание у банка Тинькофф длится в течение 30 календарных дней. В случае если же операция осуществлялась заграницей, то – 60 дней.

Раздел 2. Оспорить операцию по карте Сбербанка

Что касается Сбербанка, то оспаривание, возврат или отмену транзакции можно осуществлять по телефону 8 800 555 5550. Особенно это максимально быстро работает, если клиент сразу же обратился в банк с момента списания средств.

По телефону клиент должен сообщить о совершенной ошибке, например попросить аннулировать перевод или платеж за услугу. Далее необходимо обратиться в филиал с заявлением руководству о возврате или оспаривании. Если платёж ошибочный, клиенту необходимо обратиться к поставщику услуг, например, к оператору сотовой связи. Для этого необходимо написать заявление Сбербанку, который впоследствии проведёт так называемое расследование, найдёт неправильно оформленные отправленные средства, вычислить нахождение денег на счете получателя другого банка и сможет осуществить возврат. В случае указания клиентом неправильных реквизитов получателя, то возврат средств можно ожидать в течение 10 дней.

Если клиент не согласен с операцией списания средств, услуга не была предоставлена банком или магазином, либо перевод выполнен был мошенниками, необходимо позвонить в банк, или сразу обратиться в отделение банка с заявлениями, скан-копиями чеков с указанием даты и времени списания денег, указав также все необходимые реквизиты.

Также если орудовали мошенники, в этом случае клиенту необходимо заблокировать карту банка, обратиться в полицию и составить заявление, указав свои паспортные данные номер карты, когда было произведено списание сказкой целью, с кем, на какую карту и так далее приложить все необходимые доказательства.

В остальном же хватит всего лишь документа, который бы подтвердил оплату клиента Сбербанка, написать в ближайшем отделении банка заявление об об оспаривании платежа и необходимости возврата средств, и в течение 30 дней осуществляется пересмотр данного заявления.

Раздел 3. Оспорить операцию по карте втб

Если клиент обслуживается в банке ВТБ, и он столкнулся с ситуацией, когда не согласен со списанием средств со счета, нужно обратиться в один из ближайших офисов банка ВТБ и составить соответствующее заявление на оспаривание операции, с которой клиент не согласен. Согласно регламенту, сделать обращение необходимо в течение 40 дней с даты совершения данной операции.

Клиент пишет заявление об опротестовании списания средств в банк ВТБ, что транзакцию не совершал или не согласен с ней. К этому необходимо приложить паспортные данные, копию карты с подписью, распечатку по осуществлению списания с датой и временем. Банк направляет заявление в сторонний банк или банк-эквайринг. Далее проводится расследование, где запрашиваются чеки по данным операциям через банк обслуживания третьей стороны. И далее выносится решение о необоснованном платеже, взимаются деньги с эквайера и переводят на ВТБ. А сам банк направляет средства клиенту. И это в случае удачного оспаривания.

Оспорить операцию по карте Альфа Банка

Если клиент обслуживается в Альфа Банке и желает оспорить операцию по карте и выполнить возврат средств, выступая инициатором данного действия, ему необходимо составить заявление в ближайшем отделении Альфа Банка. Самостоятельно осуществить оспаривании операции оплаты за товар, услугу или несанкционированное списание пользователь не может. На это имеют право только финансовые организации.

Оспаривание списания возможно, если осуществлялась двойное списание по карте, не было возврата денежных средств, было изменение транзакции, пользователь не получил товар или услугу, оплата не совершалась либо операция оказалась не успешной.

Для оспаривания операции клиенту необходимо заполнить форму-обращение в одном из отделений банка, предоставить подтверждающие документы по личной карте, номер карты, подпись, скан-копии, чеки, указать дату и время совершения транзакции и всевозможные дополнительные факты подтверждения совершения или несовершения действия клиентом по карте, которое оспаривается.

Но если необходимо оспорить платеж, следует идти в отделение банка и с соответствующим заявлением на оспаривание операции и документами, которые бы смогли подтвердить цели платежа.

Однако есть нюанс. В случае зачисления получателю денежных средств, оспаривание операции возможно исключительно по согласию получателя. Для этого необходимо заполнить претензию по форме банка и отправить ее на почтовый адрес банка.

Общие рекомендации по оспариванию транзакций по картам других банков

Если клиенту необходимо оспорить платеж, ему следует обратиться в банк обслуживания и подать соответствующее заявление, приложив соответствующие документы, подтверждающие факт проведения платежа и его цель — чеки, квитанции, договоры и другие. Сроки обращения у каждого банка индивидуальны: от 30 до 180 дней.

Если осуществляется оспаривание средств, которые были переведены мошенниками или мошенникам, то такой перевод отменить нельзя, денежные средства уходят сразу же, и правила платежных систем не подразумевают инструментов для возврата. В этом варианте необходимо обратиться в банк получателя и если времени с момента перевода прошло мало то такой перевод можно оспорить и отменить.

Оспариванию подлежит и ошибочное списание средств, либо же операции, от которой клиент отказался. Но если клиент понял, что осуществил перевод денежных средств мошенникам, необходимо либо через приложение, либо по обращении в банк выполнить блокировку карты или позвонить на горячую линию банка, чтобы сообщить о случившимся, на официальном сайте организации оставить заявку. После этого обратиться в отделение банка для составления заявления на оспаривание, приложить для этого все необходимые доказательства о списании. А также написать заявление в полицию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Курсы Netology: как вернуть деньги если материал некачественный или вы передумали его проходить

Заключение

Следует отметить, что у всех банков схема действия по оспариванию операции по карте идентичное. Необходимо придерживаться регламента, и к составленному заявлению предоставлять максимум доказательств на получение средств.