Центральный банк запустил новый сервис, который позволяет гражданам подавать жалобы на нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций (МФО) и других финансовых учреждений, таких как страховщики и операторы финансовых платформ. Сервис расширяет возможности для контроля над финансовыми организациями и защиты прав потребителей.

Теперь, в отличие от старой интернет-приемной, пользователи могут подавать жалобы не только по личным вопросам, но и на нарушения, которые их напрямую не касаются. Это даст возможность ЦБ проводить проверки, даже если нарушенные права не касаются конкретного заявителя.

Основными причинами для подачи жалобы могут быть, например, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, попытки заменить стандартные депозиты на менее выгодные для клиента продукты, проблемы при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по страховкам. Новый сервис помогает повысить прозрачность работы финансовых организаций и улучшить их обслуживание.