Африка быстро превращается в новый центр аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), бросая вызов традиционным лидерам рынка, таким как Индия и Филиппины.

Регион привлекает международные компании благодаря низкой стоимости рабочей силы, большому числу молодых англоговорящих специалистов и активной поддержке со стороны местных правительств. Это может помочь снизить уровень безработицы — сегодня около 75% молодых африканцев остаются без работы.

Одним из главных преимуществ являются более низкие зарплаты: в Кении средняя месячная оплата сотрудников BPO составляет примерно $233, тогда как на Филиппинах — около $284. Кроме того, затраты на ведение бизнеса в африканских странах на 60-70% ниже, чем в США и Европе. Правительства Кении, Нигерии и Южной Африки поддерживают сектор, предлагая налоговые льготы и субсидии.

Прогнозы показывают, что африканская индустрия BPO будет расти ежегодно примерно на 14%, что почти вдвое превышает глобальные темпы роста. В Кении ожидается еще более высокий показатель — около 19%. К примеру, компания CCI Global уже открыла в стране крупный колл-центр на 5000 рабочих мест.