Схема с возвратами товаров, которая изначально задумывалась как защита покупателей, все чаще работает против самих продавцов. Причем речь уже не о единичных случаях, а о системном подходе, где люди зарабатывают на лазейках в правилах.

Суть проста: клиент заказывает товар, а затем запускает процедуру возврата, но вместо реального возврата начинает манипулировать системой. Один из популярных вариантов — поддельные трек-номера. Они продаются на специальных площадках и выглядят как настоящие. В итоге система считает, что товар отправлен обратно, и деньги возвращаются покупателю, хотя продавец ничего не получил. 

Есть и более сложные схемы. Например, товар действительно отправляют, но уже поврежденный, подмененный или вовсе другой. Формально возврат есть, а по факту продавец остается и без денег, и без нормального товара.

Отдельная категория — так называемые профессиональные возвращатели. Это не случайные люди, а те, кто специально ищет слабые места в правилах маркетплейсов и пользуется ими регулярно. Они могут заказывать технику, одежду или даже цветы, а затем возвращать их по фиктивным причинам, превращая это в стабильный источник дохода. 

Эксперты отмечают, что такие схемы держатся на автоматизации процессов. Маркетплейсы стараются упростить возвраты, чтобы не терять клиентов, но именно эта простота и играет против продавцов. Система часто доверяет формальным признакам — треку, заявке, статусу — и не проверяет, что реально произошло.

В итоге бизнес оказывается в уязвимой позиции. Особенно страдают небольшие продавцы, у которых нет ресурсов на споры и доказательства. Каждая такая история — это прямые убытки, которые могут накапливаться.

Сама схема не новая, но сейчас она стала более массовой и продуманной. И если раньше речь шла о редких случаях развода, то теперь это уже отдельная модель заработка, где правила возврата превращаются в инструмент давления на продавцов. Хотя совершенно недавно, речь шла об оборотной стороне развода — со стороны маркетплейсов.